India Perluas Penyelidikan Apple atas Keluhan Update iOS 18

Central Consumer Protection Authority India memperdalam penyelidikan terhadap ketentuan garansi perangkat lunak Apple setelah menerima keluhan terkait pembaruan iOS 18. Dokumen yang ditinjau Reuters menunjukkan regulator memeriksa dugaan bahwa update tersebut menyebabkan gangguan fungsi pada sebagian iPhone, termasuk masalah layar dan mikrofon, yang kemudian membuat konsumen harus membayar biaya perbaikan sendiri.

Regulator India menyatakan perkara telah dinaikkan menjadi penyelidikan rinci oleh unit investigasi pada 29 Juli 2026. CCPA menilai kasus tersebut dapat menyangkut pelanggaran hak konsumen secara kolektif jika terbukti kerusakan yang dialami pengguna memang berasal dari pembaruan perangkat lunak perusahaan. Keluhan yang dikaji termasuk munculnya garis hijau, merah muda, atau putih pada layar setelah pembaruan.

Apple membantah adanya masalah sistemik pada iOS 18 di India. Dalam tanggapan kepada regulator, perusahaan mengatakan perangkat lunaknya telah melalui pengujian ketat dan ketentuan bahwa software tidak memiliki garansi khusus sesuai dengan praktik industri global. Apple juga menyatakan jumlah keluhan yang dijadikan dasar penyelidikan relatif kecil dibandingkan basis pengguna iPhone di India.

Jika regulator menemukan pelanggaran, Apple dapat menghadapi sanksi, kewajiban pengembalian biaya, atau perubahan dalam praktik bisnis dan informasi garansi. Penyelidikan belum menghasilkan keputusan akhir mengenai kesalahan perusahaan. Karena itu, klaim bahwa iOS 18 secara umum merusak iPhone tidak dapat dianggap sebagai kesimpulan resmi; yang sedang diperiksa adalah apakah keluhan tertentu berasal dari pembaruan dan bagaimana tanggung jawab perusahaan terhadap konsumen.